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Política de garantía y devoluciones
Garantía
En el evento de presentarse el envío incorrecto del producto solicitado, o si se ha dañado durante el envió, el término de garantía será de cuarenta y ocho (48) horas contadas a partir de la fecha de recepción del producto.
La garantía no cubre el desgaste natural que puede sufrir el producto por el uso, ni los daños causados por el mal uso, como:
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Hendiduras y/o sumiduras.
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Reventada de Cadenas y/o pulseras.
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Perdida o ruptura de las piedras engastadas en la joya.
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Daños ocasionados por contacto con: productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, cremas, lacas, perfumes, sudor, cloro, agua caliente, y agua salada.
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Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa.
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Cambios o ajustes en la estructura de la joya, realizados en talleres o por terceros.
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Algunas piedras preciosas como las esmeraldas y las piedras semipreciosas pueden ser sensibles a los golpes. Por lo cual la garantía no cubre rotura de las piedras, ni despegadas de las piedras.
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Las joyas con piedras pueden sufrir deterioro del engaste con el uso normal, golpes o roces, lo que puede ocasionar que las piedras se suelten, lo cual no es un defecto de fabricación y no está cubierto por la garantía.
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Las joyas en oro blanco requieren un mantenimiento periódico, por lo cual se sugiere realizar el proceso de rodinado, para conservar su brillo y color. El rodinado con el uso, contacto con cremas, jabones y perfumes tiende a perderse, lo cual no es un defecto de fabricación y no está cubierto por la garantía.
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La ampliación o reducción de los anillos en oro hasta una talla se hará sin cobro para el cliente; a partir del segundo ajuste se cobrará al cliente el costo de este.
Recuerda que nuestras joyas son hechas a mano, por lo que pueden presentar características especiales y naturales asociadas a los materiales que se utilizan en su proceso de fabricación y que pueden generar en algunas ocasiones variación en la textura o diferencias en las características de un producto a otro, lo que no se podrá considerar como defecto en ningún momento y por lo tanto no aplica como garantía.
Política de cambio
Solo se realizará cambios de producto en un plazo máximo de 10 días (10) calendario, contados a partir de la recepción del producto; siempre y cuando se encuentre en perfecto estado, no haya sido usado, se devuelva en el estuche y la factura original.
No se realizará cambio de joyas que hayan sido modificadas por solicitud del cliente (cambio de tallas o marcaciones), tampoco modificaciones realizadas en talleres diferentes.
Conciliación, resolucion de conflictos
Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se tramitará mediante el uso de los Mecanismos de Resolución de Conflictos, bien sea en Centro de Conciliación, o a través del uso de Contrato de Transacción que voluntariamente y de común acuerdo, ponga fin a las diferencias presentadas, que finalice en un cliente satisfecho.
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